Dr. Oscar Barros V. - MBE Universidad de Chile

Entrevista Profesor Oscar Barros

¿Qué representa para ud. el reconocimiento entregado por BPM Chile?

Me estimula a seguir trabajando en una línea que inicié en los noventa con tres libros en Reingeniería, Patrones de Procesos e Ingeniería  de Negocios y varios papers internacionales, la cual culminó con la creación del Magíster en Business Enginering (MBE) en la U. de Chile, que ha formado, a la fecha, cientos de profesionales que están intentando, con éxito, cambiar la manera en que se manejan los negocios en Chile. Más importante que el reconocimiento es la satisfacción de que una visión, que podría haber aparecido académica y poco realista, está dando resultados más allá de mis expectativas.

¿Cuál es su visión de la gestión de procesos en Chile? ¿Qué falta?

Yo pienso que las empresas chilenas no tienen procesos bien diseñados y alineados con la estrategia, lo cual conduce a que las TI no se utilicen en todo su potencial; esto ha sido validado por un reciente estudio de McKinsey en Chile  que encontró que la productividad de las empresas nacionales es aproximadamente un tercio del de las empresas de los mismos rubros en países como EEUU. La productividad podría doblarse con mejores procesos y buen uso de las TI; o sea hay una mina de oro que es la que están explotando los graduados del MBE, los cuales han mostrado con casos reales en múltiple tipos de empresas, públicas y privadas, que es factible obtener incrementos muy significativos de productividad y, al mismo tiempo, mejor servicio al cliente.

¿Cómo las empresas chilenas pueden adoptar mejores prácticas de gestión de procesos?

Aquí hay un problema de cultura: los ejecutivos chilenos son conservadores y no están conscientes de que hay que innovar constantemente, no sólo en mercados y productos, sino que también en los procesos de negocio y el apoyo TI que permite optimizar el servicio al cliente y el uso de los recursos involucrados. La triste realidad es que que los procesos son el resultado de la historia y la improvisación, y no ha habido un esfuerzo significativo y sistemático para enfrentar de una manera ingenieril su diseño. Mientras no se reconozca en forma explícita al más alto nivel de las empresas que éste es el camino a seguir, como lo han reconocido muchas empresas líderes en el mundo, seguiremos marcando el paso en cuanto a procesos, salvo honrosas excepciones de algunos pioneros que ya están mostrando la factibilidad de este enfoque en el país.

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Resumimos aquí tesis del MBE y otros proyectos relacionados que han tenido un alto impacto, en cuanto a innovar de una manera fundamental en las prácticas de organizaciones privadas y públicas. Estas innovaciones han generado valor importante para tales organizaciones y sus clientes de diversas maneras que se detallan en los casos. El factor común del valor generado es la contribución al incremento de productividad, mejor servicio a los clientes y, en el caso de las empresas privadas, un mejor posicionamiento competitivo. Como es el requisito del MBE, todas las tesis han sido llevadas  a la práctica y los resultados que se entregan han sido validados por ejecutivos de las organizaciones en que se han realizado.

También es importante destacar que todos los proyectos se apoyan en una metodología y un conjunto de herramientas que el MBE provee.   Tal metodología cubre los siguientes aspectos:

• En primer lugar, una relación estrecha entre los diseños de procesos y la estrategia y modelo de negocio de una empresa, produciendo una alineación que pone explícitamente tales diseños al servicio del cumplimiento de objetivos estratégicos.
• En segundo lugar,  uso de métodos formales de modelamiento basados en patrones y BPMN que aseguran un diseño bien planteado y consistente, además de facilitar su mantención.
• En tercer lugar, incorporación de técnicas analíticas de optimización dentro de los diseños, lo cual permite asegurar que los procesos utilicen los recursos en forma óptima y contribuyan al incremento de la productividad de las empresas.

Por último, la ejecución de modelos de procesos a partir de una adaptación de los modelos BPMN a una herramienta del tipo BPMS  que permite implementarlos con bajo esfuerzo de programación.

Los casos se pueden ver en casos-de-exito-de-tesis-del-mbe.pdf

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Desde el año 2009, un equipo de académicos del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile, junto con alumnos tesistas del Magíster en Business Engineering (MBE), ha estado desarrollando una serie de proyectos en hospitales con un enfoque que se resume en lo siguiente.

• Una visión sistémica de la organización, que identifica la estructura completa de un hospital en términos de los procesos que deben estar presentes para asegurar un cumplimiento de objetivos estratégicos y una buena gestión de las distintas unidades de servicio.
• Identificar y diseñar los procesos clave para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad de atención a los pacientes. Estos procesos pueden ser tanto clínicos como de gestión.
• Introducir prácticas modernas de gestión en los procesos clave que son ampliamente utilizadas en otras industrias, como modelos de predicción de demanda, análisis de comportamiento de pacientes (cumplimiento de citas y recomendaciones médicas, por ejemplo) y asignar recursos de manera óptima (por ejemplo, programación de pabellones). Estas prácticas incorporan objetivos que se alinean con criterios médicos y consideran buenos principios económicos.
• Un apoyo de aplicaciones computaciones que proveen los datos necesarios y que, también, ejecutan los procesos.

Es importante hacer notar que todas las soluciones que se han desarrollado no han sido diseñadas sólo para operar en el hospital que se menciona, sino que son generales en el sentido que son fácilmente replicables en otros hospitales. De hecho, algunas de ellas ya han sido adaptadas para tal efecto.  Es importante destacar la conveniencia de tener soluciones generales de gestión y no que cada hospital duplique esfuerzos para desarrollar sus propios métodos.

Más detalles del enfoque y de los diversos proyectos ejecutados, incluyendo los resultados obtenidos, se pueden ver este documento

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El 21 y 22 de noviembre se realizó el Third Workshop on the Business Process Model and Notation (BPMN) en Lucerne, Switzerland; los documentos de esta conferencia se publican en un libro de Springer. A esta conferencia los Profesores del MBE Oscar Barros, Ricardo Seguel y Alejandro Quezada presentaron  el paper  A Lightweight Approach for Designing Enterprise Architectures Using BPMN: an Application in Hospitals. En la conferencia hizo la presentación del paper R. Seguel.

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Mónica Cortés Hidalgo asume nuevas responsabilidades en una reestructuración de su empresa

Esta Ingeniero Civil en Informática ha sido recién nombrada como Subgerente de Procesos de Negocios de CIAL Alimentos, conglomerado de empresas de reconocidas marcas de cecinas como San Jorge, La Preferida, Winter y JK.

Pese a contar con una sólida formación profesional, la especialidad de Mónica la clasificaba como especialista técnico al interior de la empresa, lo que con el tiempo la estancó en su carrera. Dado esto, decidió definir una estrategia que le permitiera abrirse carrera a áreas de negocio -“por expectativas, desarrollo y oportunidades”- y para ello tenía que prepararse.

“Sabía que debía sacar provecho a mi experiencia y conocimientos tecnológicos y, sobre ellos, desarrollar habilidades de negocio de manera formal. Es decir, debía hacer un postgrado que uniera ambos mundos: negocio y tecnología”, recuerda Mónica.

Para lograr su propósito, buscó programas que la convirtieran en un perfil profesional difícil de encontrar en el mercado, por lo que sería altamente valorado. En otras palabras, transformarse en una especialista en asegurar que las inversiones en TI produzcan los beneficios directos en la estrategia del negocio. 

De los programas de magíster que revisó, el Magíster en Ingeniería de  Negocios con TI (MBE, por su sigla en inglés Master in Business Engineering) impartido por Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile fue el que respondió a todas sus expectativas. Y por ello decidió cursarlo entre la primavera del año 2008 y la primavera de 2010, programa que -asegura- le permitió cumplir su objetivo.

“Hace unos meses asumí como Subgerente de Procesos de Negocios de la empresa CIAL Alimentos, un cargo muy distinto al que desempeñé como Gerente de TI en Cecinas Winter -entre los años 1998 y 2011- y antes en Unilever Chile, como Gerente de Sistemas de Negocio (entre 1989 y 1998). 

Desde esta nueva posición, su desafío ahora es entregar resultados concretos y medibles a la empresa, el que, gracias al MBE, se siente en condiciones de enfrentar.

“Mi tesis consistió en desarrollar un modelo que apoya el proceso de atención a clientes del mercado tradicional, a través de la optimización de los planes de visita de vendedores, que incrusta lógica de negocio innovadora. Ha sido un aporte importantísimo para el negocio, tanto que hoy existe un equipo de profesionales de primer nivel trabajando en replicar mi proyecto en todo Chile”, cuenta orgullosa esta profesional.

Concluye:

“El MBE me permitió desarrollar un perfil profesional inigualable, con aporte estratégico al negocio a través de la aplicación de tecnología de información, que creo que es lo que hoy demanda el mercado”. 

Caso de éxito de una empresa generada a partir del MBE

Hay varias empresas que se han derivado a partir de las ideas que se promueven en el MBE, pero el caso de IT Management, creada por Patricio González, es particularmente destacable. Lo interesante de este caso es que los profesionales de la misma han sido capaces de llevar hasta las últimas consecuencias aspectos clave que el MBE enseña:

En primer lugar, una relación estrecha entre los diseños de procesos y la estrategia y modelo de negocio de una empresa, produciendo una alineación que pone explícitamente tales diseños al servicio del cumplimiento de objetivos estratégicos.

En segundo lugar,  uso de métodos formales de modelamiento basados en patrones y BPMN que aseguran un diseño bien planteado y consistente, además de facilitar su mantención.

En tercer lugar, incorporación de técnicas analíticas de optimización dentro de los diseños, lo cual permite asegurar que los procesos utilicen los recursos en forma óptima y contribuyan al incremento de la productividad de las empresas.

Por último, ejecución de modelos de procesos a partir de una adaptación de los modelos BPMN a una herramienta del tipo BPMS  que permite implementarlos con bajo esfuerzo de programación.

Lo anterior ha sido llevado a la práctica en casos reales con gran éxito en cuanto a permitir diseñar e implementar procesos complejos en períodos de unos pocos meses.

Todo lo anterior pone a esta empresa a un nivel de estado del arte en cuanto a diseño e implementación de procesos, comparable con las mejores experiencias conocidas a nivel internacional.

En un reciente artículo publicado en las revistas Negocios Globales y Gerencia se destaca el trabajo de IT Management (articulo)

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El 3 y 4 de agosto, el Magíster en Ingeniería de Negocios con TI (MBE) y BPM Chile realizaron con éxito la tercera versión de este Taller, cuyo propósito fue presentar el estado del arte, así como los avances del diseño, ejecución y gestión de procesos, sus aplicaciones con tecnología de punta e implementaciones en empresas chilenas.

La actividad, realizada en el Auditorio del Edificio Telefónica y que contó con la participación de gerentes, subgerentes, jefes de área y analistas de empresas pertenecientes a distintos sectores de la industria, se dividió en dos grandes secciones: presentación de la ejecución de procesos de negocios, una revisión exhaustiva de las distintas tecnologías y los resultados obtenidos en empresas a partir del uso de éstas y sus aplicaciones en la industria (primer día) y exposición de casos exitosos -diseño e implementación- en empresas chilenas (segundo día).

“Para los asistentes fue muy provechoso este balance academia-casos reales, porque les permitió ver la teoría aplicada a la práctica”, resume Cristián Julio, Subdirector Académico del MBE y parte del comité organizador de este Taller.

La primera parte del Taller contó con la presentación del Dr. Oscar Barros, académico de Ingeniería Industrial y Director del MBE, quien expuso sobre la importancia del diseño de negocios -en términos de modelamiento de procesos de negocio alineados con la estrategia- y entregó un marco sobre las distintas ponencias que se realizarían durante este Taller. Esto, a partir de cómo las nuevas tecnologías agilizan la implementación de diseños de procesos de negocio, “lo que aumenta la velocidad de respuesta de las empresas en un medio cada vez más competitivo y que es relevante en el entorno cambiante en el cual nos desenvolvemos”, circunscribe Julio en lo que se refiere a la ejecución de procesos.

En este marco, se presentaron algunos casos como el de la optimización del proceso de gestión de reclamos asociados a la planta externa de Telefónica, implementado con tecnología Bizagi y Jaspersoft, y el perfeccionamiento del sistema de evaluación académica de los docentes de la Universidad de Chile (por medio de tecnología de ejecución).

Junto con lo anterior, el Taller Internacional BPM III registró la participación de expertos internacionales líderes en el tema de ejecución como Paul Grefen, Full Professor & Chairman Information Systems Group, School of Industrial Engineering, Eindhoven University of Technology, y Tammo van Lessen, VP Apache ODE, The Apache Software Foundation, Ph.D. © Institute of Architecture and Application Systems, Universidad de Stuttgart, Alemania.

De la teoría a la práctica

Durante el segundo día de este Taller, el foco estuvo puesto en los casos aplicados de éxito sobre innovación de procesos, los cuales fueron introducidos por Ricardo Seguel, fundador y director de BPM Chile, quien entregó un marco de gobernabilidad para garantizar el éxito en la implementación y ejecución de procesos.

Entre los casos de diseño de procesos expuestos, que mostraron el uso de técnicas novedosas y un impacto importante en los negocios de la organización, destacó la  experiencia de mejora de la gestión del Hospital Calvo Mackenna sobre gestión y análisis de la capacidad del servicio de urgencia basado en un pronóstico de demanda (el primer día del Taller se presentó la experiencia del Hospital Exequiel González Cortés en programación de pabellones quirúrgicos y atención ambulatoria en una línea de gestión centrada en  el  paciente). Ambos proyectos evidenciaron el gran potencial de la integración del diseño de procesos con modelos matemáticos desarrollados en base a Business Intelligence.

Junto con estos casos, también destacaron otros como el diseño de los procesos de planificación estratégica y de gestión de proyectos de innovación en una clínica privada, el proceso de gestión y pago de beneficios para la reforma laboral del gobierno de la ex Presidenta Bachelet (diseñado por Andrés Bustamante, ex alumno del MBE) y el diseño y automatización de procesos productivos en el marco de la estrategia digital de Codelco liderada por Marco Orellana, CIO de la cuprífera estatal y ganador del premio a la innovación entregado por MIT.

“Tuvimos una orientación clara a la exposición de casos desarrollados en empresas chilenas, en un afán de mostrar proyectos exitosos cercanos y adecuados a la realidad nacional”, detalla Julio.

Concluye:

“El espíritu del MBE es que sus alumnos sean capaces de liderar proyectos de diseño de procesos importantes desde el punto de vista estratégico, de tal forma que se genere un impacto relevante para la competitividad de la compañía. Las Tesis de quienes cursan este programa apuntan a lograr este objetivo en sus respectivas empresas”.

Ver programa del Taller: Programa

BPM Chile: http://www.bpmchile.org

Más información sobre el Magíster en Ingeniería de Negocios con TI (MBE) aquí http://www.mbe.cl/

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El Magíster en Ingeniería de Negocios con TI (MBE) del DII de la Universidad de Chile, en conjunto con BPM Chile, tiene el agrado de comunicarles el lanzamiento del Diplomado en Ingeniería de Negocios con mención en BPM, cuyos contenidos han sido especializados para incorporar las últimas tendencias del diseño y management de procesos a nivel mundial. Los cursos del posgrado se encuentran estructurados en 5 áreas interrelacionadas, que buscan como fin último el alineamiento entre la estrategia, procesos y tecnología en la empresa.   Estas son: Estrategia y Operaciones, Innovación y Diseño del Negocio, Inteligencia de Procesos, Tecnologías de la Información, y Certificación Internacional OCED BPM – Negocios.

 La última de las áreas del diplomado prepara a los alumnos para rendir el examen que los certifica internacionalmente en BPM.

Puedes ver mas informacion en el sigueinte enlace: DIPLOMA INGENIERIA DE NEGOCIOS: MENCIÓN BPM 

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El Prof. O. Barros ha sido invitado a dar una charla  en el 4to. WORKSHOP BPM CHILE: Control y Optimización de Procesos,  a realizarse en el Salón Gorbea de la Escuela de Ingeniería  de la Universidad de Chile el miércoles 13 de abril a las 18.00. El tema que presentará es “Cambiando los modelos de negocios de las empresas: El rol de la Ingeniería de Procesos”. El PDF de la presentación se puede encontrar aquí.

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Alejandro Opazo, un graduado del MBE, fue un importante actor en un proyecto realizado bajo el alero de la empresa DocIRS, que le sirvió de base para su tesis, el cual puso la gestión de proyectos de software desarrollados por Sonda para el Transantiago al nivel de clase mundial.

Transantiago está compuesto de variados sistemas muy complejos, como Sistemas centrales, Clearing, Switch, Sitios Web y HSA (seguridad). Estos sistemas no sólo son complejos por el aspecto software, sino que existen también variados tipos de hardware que deben coexistir y relacionarse entre sí; por ejemplo: Validadores, Tótems, Tarjetas Bip, Concentradores, Computadores en los buses, etc. Además de que estos sistemas y hardware deben convivir y coexistir de manera correcta y sincronizada, también existen restricciones de implementación y ejecución de sus procesos, que lo complejizan aún más, tales como horarios tarifarios, Red offline e integración con otras redes de carga. Dadas estas condiciones, el control y gestión de los proyectos asociados a esta situación se complicó también a tal punto que fue difícil tener el total control de todos ellos y de su interdependencia, dado que la metodología utilizada para estos efectos carecía de buenas prácticas.

El proyecto que aquí se reseña consistió en desarrollar un completo y formal modelamiento, utilizando BPMN, de los procesos que rigen el control y la gestión de los proyectos, los que en conjunto forman el plan tecnológico de desarrollo entre Sonda y AFT en el contexto de Transantiago. La solución diseñada siguió la metodología del MBE, que, en esencia, analiza los procesos de una empresa y busca cómo optimizarlos o mejorarlos, aplicando Patrones de Procesos de Negocio (PPN) y diseña aplicaciones computacionales que les den soporte. Las etapas de análisis, modelamiento, diseño, rediseño, implementación de un prototipo, diseño del sistema y finalmente implantación de los procesos, con su respectiva gestión del cambio, tienen un valor fundamental como metodología, al servir como guía para este proyecto y al ser aplicables en todo tipo de situaciones en las que se realiza el rediseño de procesos.

Uno de los logros importantes de este proyecto ha sido implantar las mejores prácticas enunciadas por el PMI a través de su PMBoK , cumpliéndose con casi todos los puntos que este libro sugiere para realizar correctamente las labores de una Oficina de Gestión de Proyectos. Las tareas de dirección y coordinación de los proyectos fueron perfectamente logradas entre el equipo PMO, los procesos diseñados y la aplicación PMO-DocIRS, gracias a la experiencia del equipo, el buen rediseño logrado y las ventajas que tiene el desarrollar internamente una aplicación modular, permitiendo incorporarles los ajustes necesarios para hacer de ésta una solución a medida para el proyecto.

El proyecto en sí, ha sido enriquecedor para todas las partes, pues:

1. El cliente ha logrado el diseño de sus procesos, más una plataforma que soporta a los procesos de manera efectiva, eficiente y personalizada.

2. DocIRS ha logrado aprender una metodología y desarrollar una solución integral, de procesos y software de apoyo, para el cliente, no sólo como proveedor tecnológico de esta solución, sino que transformándose en un socio activo en la gestión de los proyectos y también participando de bonificaciones en base a los rendimientos, cuestión no menor a la hora de considerar la envergadura de las instituciones relacionadas al proyecto.

3. El tesista, como lo persigue la manera de trabajo que promueve el MBE, ha participado de forma íntegra en todas las reuniones de diseño, evaluación y ha tomado conocimiento de las dificultades que significa impulsar cambios organizacionales tan relevantes, asumiendo con esto también el beneficio cognitivo de los logros obtenidos.

Como conclusión final, se ha podido constatar que la metodología aprendida en el MBE y la forma en que se ha planteado el trabajo de generalización han sido efectivas al momento de replicar este trabajo en otras empresas y DocIRS ya ha logrado con éxito realizar el completo diseño de procesos en otro proyecto y otra empresa de gran envergadura.

Una versión más detallada de este trabajo se puede ver en el siguiente LINK.

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BPM Chile (www.bpmchile.org) ha lanzado en Noviembre pasado la Red de Expertos BPM cuyo objetivo es reunir a los profesionales de excelencia en las áreas de Business Process Management (BPM) y Enterprise Architecture (EA) de todo Latino América.

BPM Chile es el principal centro de BPM y EA del país y Latino América, y el único partner BPM de la Object Management Group (OMG) para la Certificación Internacional OCEB BPM para profesionales.  La OMG es la organización mundial que define los estándares BPMN y UML, entre otros. Además, BPM Chile es miembro de la IEEE Task Force on Process Mining para impulsar el área de Inteligencia de Procesos en Chile y la región.

El objetivo de la Red de Expertos BPM es proveer una plataforma de colaboración que permita a todos sus miembros la participación en foros de discusión y grupos de trabajo de temas específicos de BPM y EA, además de grupos de estudios que permitan compartir y crecer en conocimientos y experiencias prácticas.  También la plataforma tiene un repositorio de libros, reportes y artículos de casos de éxito de la industria.  Además, hay una bolsa de trabajo cuyo objetivo es estimular el mercado laboral a través de la colocación de expertos en puestos de trabajo de excelencia.

El Magister en Ingeniería de Negocios (MBE) del Departamento de Ingeniería Industrial de la Universidad de Chile es reconocido en el país y Latino América como uno de los programas de postgrado más importantes y con mayor impacto en la industria por sus proyectos y casos de éxito en la gestión de procesos de negocios (BPM), arquitectura empresarial (EA) y gestión de Tecnologías de Información.

BPM Chile y el MBE han acordado promover la Red de Expertos BPM entre los alumnos y ex-alumnos del Magister.  Para ello, BPM Chile ofrece de forma exclusiva una subscripción gratuita  [1] a todos los alumnos y ex-alumnos del MBE más un 10% de descuento en los cursos online de preparación para la Certificación Internacional OCEB BPM que ofrece BPM Chile.

Para registrarse en la Red de Expertos BPM, las personas deben enviar un email a registro@bpmchile.org adjuntando una copia digital (escaneada) de algún documento que acredite que es alumno (colilla de pago u otro) o ex-alumno (certificado o diploma) del MBE; y llenar el formulario de registro en el siguiente enlace: http://www.bpmchile.org/home/registro-red-de-expertos-bpm

Una vez registrados, cada persona recibirá una cuenta de correo electrónico @bpmchile.org con 2GB de espacio y acceso a la plataforma colaborativa Red de Expertos BPM: Google Docs, Calendar, Foros, Bolsa de Trabajo y muchos más.

Son todos muy bienvenidos!!

Ricardo Seguel P.

Fundador y Director BPM Chile

Ph.D. (c) Information Systems

School of Industrial Engineering

Eindhoven University of Technology

Netherlands.

 [1]Precio de referencia subscripción perpetua: $150 USD.

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